平安使者王志凱：十二載公交路，遇見(jiàn)萬(wàn)千人生
發(fā)布時(shí)間：
2024-12-30
在瑞達(dá)公交平遙分公司，有這樣一位司機(jī)，用 12 年的時(shí)光演繹了一場(chǎng)關(guān)于挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)的故事，在他的公交歲月里，每一天都是新挑戰(zhàn)，每天都是新成長(zhǎng)。 他的名字，叫王志凱。
十二年前，對(duì)于彼時(shí)剛加入公司的王志凱來(lái)說(shuō)，公交司機(jī)的崗位是一份安穩(wěn)的生計(jì)，能為家庭遮風(fēng)擋雨?？烧l(shuí)能料到，這一坐進(jìn)駕駛座，便是漫長(zhǎng)征程，司機(jī)生涯竟成了他人生畫(huà)卷涂上了濃墨重彩的一筆，更是一段充滿(mǎn)磨礪與蛻變的旅程。
清晨，當(dāng)?shù)谝豢|微光還未完全驅(qū)散夜色的涼意，王志凱就已準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在車(chē)場(chǎng)。他如同一位即將出征的戰(zhàn)士，鄭重地圍繞車(chē)輛開(kāi)啟每日的“巡檢儀式”：查看輪胎的氣壓與磨損，目光掃過(guò)車(chē)身的每一處漆面，仔細(xì)檢查著車(chē)輛“動(dòng)能、電力、制動(dòng)、燈光”等系統(tǒng)有無(wú)異樣，那專(zhuān)注的神情仿佛在與一位老友進(jìn)行無(wú)聲的對(duì)話(huà)，任何細(xì)微的隱患都別想逃過(guò)他的眼睛。走進(jìn)車(chē)廂，抹布拂過(guò)每一個(gè)座位、扶手，掃帚掃凈每一寸地面，只為給乘客營(yíng)造一方整潔舒適的小天地。這看似平凡的準(zhǔn)備工作，王志凱卻做得一絲不茍，因?yàn)樗钪?，新的一天從這里開(kāi)始，而每一個(gè)小細(xì)節(jié)都關(guān)乎乘客的體驗(yàn)與安全，這是他每日面臨的首輪挑戰(zhàn)。
當(dāng)車(chē)輛緩緩駛出車(chē)場(chǎng)，融入城市的車(chē)水馬龍，王志凱迎來(lái)了他工作中的另一重挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)契機(jī)——形形色色的乘客。公交就像一個(gè)微縮的社會(huì)舞臺(tái)，學(xué)生的青春活力、上班族的忙碌焦慮、老人的悠然閑適，各種人生狀態(tài)在此交匯碰撞。穿梭于都市街巷間，每天面對(duì)的是各式各樣的面孔，王志凱漸漸發(fā)現(xiàn)，公交司機(jī)的工作遠(yuǎn)超出了最初的認(rèn)知。“這里像是一個(gè)小世界，每天上演著不同的故事，”他感慨地說(shuō)，“每個(gè)乘客都有自己的背景和故事，這讓我覺(jué)得非常有意思。”
當(dāng)然，公交司機(jī)的工作并非只有詩(shī)意和浪漫，現(xiàn)實(shí)往往伴隨著挑戰(zhàn)。王志凱坦承：“做這份工作，最難的就是承受誤解甚至謾罵。”有時(shí)，為了禮讓一位過(guò)馬路的行人，王志凱需要精準(zhǔn)把控剎車(chē)時(shí)機(jī)，忍受后方車(chē)輛的不滿(mǎn)催促；車(chē)廂內(nèi)，偶爾也會(huì)遭遇乘客因未趕上站或?qū)β肪€不熟悉而產(chǎn)生的抱怨指責(zé)。但他從不抱怨，而是將這些當(dāng)作提升自己溝通技巧與情緒管理能力的課堂。每一次耐心的解釋、真誠(chéng)的安撫，都是他成長(zhǎng)的印記。他笑言道：“深呼吸，深呼吸，再次深呼吸，就是我的小技巧。”因?yàn)橥踔緞P知道，在這小小的車(chē)廂里，自己的一舉一動(dòng)不僅代表個(gè)人，更關(guān)乎瑞達(dá)公交的形象，關(guān)乎整座城市的形象。
回首過(guò)往 12 年，王志凱面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)不止于此。城市交通的飛速發(fā)展如洶涌浪潮，一波波沖擊著他的工作模式。從最初對(duì)車(chē)輛操作的生疏到逐漸熟練駕馭，緊接著私家車(chē)數(shù)量的暴增讓道路變得擁堵復(fù)雜，乘客對(duì)公交服務(wù)質(zhì)量的期望也日益攀升——準(zhǔn)時(shí)性、舒適性、人性化服務(wù)等都成了新的考核指標(biāo)。面對(duì)這些，王志凱沒(méi)有絲毫懈怠，他說(shuō)：“挑戰(zhàn)始終存在，但只要用心，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。”公司組織的培訓(xùn)他場(chǎng)場(chǎng)不落，業(yè)余時(shí)間還主動(dòng)學(xué)習(xí)交通新規(guī)、公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。每一次克服困難，每一項(xiàng)技能的提升，都是他成長(zhǎng)的勛章。
歲月流轉(zhuǎn)，王志凱的性格也隨之蛻變，從急躁到從容，從青澀到成熟，瑞達(dá)公交見(jiàn)證了他個(gè)人的成長(zhǎng)軌跡。“這些年工作不僅是駕駛技能有所提升，更是心態(tài)的洗禮。之前我是那種毛毛躁躁的性格，現(xiàn)在我更穩(wěn)重了，更能沉得住氣了。我覺(jué)得這是這份工作給我最寶貴的一份回饋。”
談及團(tuán)隊(duì)，王志凱流露出自豪之情：“我是從總公司調(diào)到平遙分公司，雖然初來(lái)乍到感到陌生，面對(duì)新環(huán)境、新同事，也曾經(jīng)拘謹(jǐn)不安，但很快便融入了這個(gè)溫暖的大家庭。”同事們的熱情相助，讓他很快打開(kāi)心扉，融入這個(gè)溫暖的集體。大家互相交流經(jīng)驗(yàn)、分享技巧，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，王志凱不斷汲取新的知識(shí)，拓寬自己的視野，完成了從“職場(chǎng)新人”到“團(tuán)隊(duì)骨干”的華麗轉(zhuǎn)身。
十二年公交生涯，王志凱用實(shí)際行動(dòng)踐行著“安全運(yùn)營(yíng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，面對(duì)挑戰(zhàn)，始終保持樂(lè)觀，以一顆包容的心接納每一程風(fēng)雨，他說(shuō)：“公交司機(jī)的崗位教會(huì)了我耐心與堅(jiān)韌，我愿意用一生的時(shí)間，繼續(xù)探索這份職業(yè)所賦予的意義。”
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