【公交正能量】立足崗位創(chuàng)優(yōu)服 十米車廂展風(fēng)采
發(fā)布時(shí)間：
2019-07-11
常常，一些人、一些事會(huì)讓你感到心中一暖；常常，一些人、一些事會(huì)讓你遐思萬千；常常，一些人、一些事會(huì)給你平淡無奇的生活注入波瀾漪漣……今天我們要講的主人公就是一位這樣的人，他是一名公交駕駛員，安全駕駛、熱心助人、拾金不昧是很多“老乘客”對(duì)他的印象；他將“乘客至上、誠信服務(wù)”作為自己的座右銘，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了新一代公交人的風(fēng)采。他就是運(yùn)營二隊(duì)12路支公交駕駛員王國瑞。
現(xiàn)年39歲的王國瑞，于2012年投身公交，已在公交駕駛員崗位上默默奉獻(xiàn)7年有余，7年間，他不斷學(xué)習(xí)總結(jié)安全行車方法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得。在運(yùn)營12路支線過程中他建立了專用微信群，除了每天公布發(fā)車時(shí)間表，還細(xì)心地將車輛預(yù)到站時(shí)間一一標(biāo)注，避免乘客錯(cuò)車久等，對(duì)于群里398名乘客的意見和建議，也總是耐心解答，完善服務(wù)。同時(shí)將自己的電話留在群公告中，以便乘客遇到急事時(shí)可以聯(lián)系到他。2019年7月1日下午，一位60歲左右女乘客在頤景國際大酒店站點(diǎn)下車時(shí)，不慎將裝有鑰匙及個(gè)人證件的錢包遺落在了車上。焦急萬分的該乘客正巧遇到經(jīng)常乘坐王國瑞車的肖女士也在同站點(diǎn)下車，從肖女士口中得知當(dāng)班駕駛員王國瑞建有一個(gè)專用微信群，里面留有自己電話，隨即通過肖女士電話聯(lián)系到了王國瑞。此時(shí)的王國瑞剛好在終點(diǎn)站休息，得知情況后立馬返回車內(nèi)尋找，并在前排座椅下方發(fā)現(xiàn)了遺失的錢包。隨后，失而復(fù)得的該乘客順利取回了失物。目睹整個(gè)事件過程的肖女士也被王國瑞所作所為所感動(dòng)，并于7月10日攜感謝信來到公司，專程對(duì)王國瑞拾金不昧的高尚品德和為民服務(wù)的精神表示贊揚(yáng)。
事情雖小，但感動(dòng)人心，凡人善舉，彰顯溫暖正能量。瑞達(dá)公交人作為晉中城市窗口的一部分，每一項(xiàng)言行都體現(xiàn)了整個(gè)城市的文明程度，同時(shí)也展現(xiàn)著我們?nèi)疬_(dá)公交窗口服務(wù)的新形象。文明城市的建設(shè)及瑞達(dá)公交企業(yè)文化的建設(shè)，不僅要加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，更應(yīng)該打造一流的發(fā)展軟環(huán)境，而王國瑞情系乘客的行為恰恰是“軟環(huán)境”中一道靚麗的風(fēng)景線。我們每一位瑞達(dá)公交人都會(huì)從身邊小事做起，用實(shí)際行動(dòng)澆灌文明之花，為市民做好滿意服務(wù)。
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