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    【立足公交 奮發(fā)有為】走進(jìn)榆次區(qū)百姓奮斗者賈曉東

    
    
    
    
    
    發(fā)布時(shí)間：

    
    
    2019-02-22
    

    
    
    
    

    

    
    
    

    
    
    
	平凡的崗位 不懈的追求
    

    
	--記13路駕駛員賈曉東
    

    
	配圖_副本.jpg
    

    
	公交，城市運(yùn)轉(zhuǎn)的承載，往來(lái)交錯(cuò)的公交線路就像一張網(wǎng)，連接著城市和鄉(xiāng)村，方便著群眾的出行。在我們的城市中，有這樣一群人，無(wú)論烈日炎炎，還是暴雨如注，他們每天早上6：00就開(kāi)始奔波在大馬路上，每天重復(fù)著同樣的路線，相同的動(dòng)作，他們就是公交車(chē)駕駛員。春去秋來(lái)，日夜更迭，不少人在這個(gè)平凡的崗位上默默耕耘。半平米大小的駕駛位，“圈”出了他們的生活。
    

    
	今天我們的主人公便是他們中的一員，一位只有不到兩年客運(yùn)經(jīng)驗(yàn)但憑借著過(guò)硬的安全駕駛經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù)理念贏得了公司上下乃至廣大市民乘客的肯定。他就是榮獲2018年度榆次區(qū)“新時(shí)代百姓奮斗者”殊榮的13路駕駛員賈曉東。
    

    
	選擇公交 開(kāi)啟新征程
    

    
	2017年5月，28歲的賈曉東成為了一名公交駕駛員。再此之前，他從未接觸過(guò)客運(yùn)行業(yè)，選擇公交也得益于同為公交人哥哥與嫂子的強(qiáng)烈推薦。從開(kāi)始的“試一試”心理，到逐步掌握再到駕輕就熟，他用了不到2年的時(shí)間，同時(shí)也付出多倍于常人的努力。這些都離不開(kāi)他善于專(zhuān)研、熱愛(ài)學(xué)習(xí)的精神。
    

    
	專(zhuān)研學(xué)習(xí) 踐行公交夢(mèng)
    

    
	“把車(chē)開(kāi)好，把乘客服務(wù)好”是賈曉東對(duì)于自己“公交夢(mèng)”的理解，看似簡(jiǎn)單的一句話(huà)，他卻為此做了很多。剛來(lái)公交，駕照也是剛考取的，對(duì)于公交行業(yè)可謂是“兩眼一抹黑”，行車(chē)、維護(hù)、服務(wù)都是從零開(kāi)始。這一切對(duì)他來(lái)說(shuō)是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)，為盡快吃透公交運(yùn)營(yíng)“這碗飯”,賈曉東堅(jiān)持每天提前半個(gè)小時(shí)到公司，整理車(chē)廂，檢查車(chē)況；行車(chē)中，通過(guò)聆聽(tīng)對(duì)講機(jī)中有關(guān)其他同事車(chē)輛突發(fā)狀況及應(yīng)對(duì)方法的聊天內(nèi)容，邊聽(tīng)邊記，學(xué)以致用；收車(chē)后，認(rèn)真檢查車(chē)況，排查隱患。“活到老、學(xué)到老”是賈曉東常掛在嘴邊的話(huà)，這其中還有一段故事。賈曉東駕駛13路公交時(shí)發(fā)現(xiàn)有一位家住經(jīng)濟(jì)適用房的老年乘客每天早8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)乘坐公交前往晉中市圖書(shū)館看書(shū)學(xué)習(xí)，中午12點(diǎn)再坐公交回來(lái)，下午再去，天天如此。有一日，賈曉東發(fā)現(xiàn)老者下午2點(diǎn)出現(xiàn)在市圖書(shū)館門(mén)口站點(diǎn)準(zhǔn)備坐車(chē)回家，經(jīng)老者上車(chē)后詢(xún)問(wèn)得知，市圖書(shū)館今日舉行了一個(gè)學(xué)術(shù)講座，快2點(diǎn)才結(jié)束，現(xiàn)在準(zhǔn)備回去吃午飯?？吹嚼险唠ｑ笾赀€癡迷學(xué)術(shù)研究，賈曉東深受感染，并決定開(kāi)車(chē)之余也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。為此，在輪休時(shí)他通過(guò)實(shí)地走訪了解各線路換乘情況，為今后向乘客提供準(zhǔn)確的換乘方式做好準(zhǔn)備；觀察記錄各路口路況信息，以便自己在任何路段都可以做到安全駕駛；分析總結(jié)各站臺(tái)附近乘客種類(lèi)，依據(jù)不同乘客需求提供精準(zhǔn)服務(wù)。因?yàn)槿绱?，賈曉東不光肩負(fù)13路駕駛員，如果有需要他還會(huì)去代班運(yùn)營(yíng)3路、106路、201路這些不同線路。
    

    
	IMG_6701_副本.jpg
    

    
	秉持真心 書(shū)寫(xiě)司乘情
    

    
	“對(duì)待工作要細(xì)心，對(duì)待乘客要耐心，對(duì)待需要幫助的乘客要有愛(ài)心”這是賈曉東堅(jiān)持的“三心”服務(wù)法。細(xì)心工作的他不僅熟知各站點(diǎn)附件標(biāo)志性建筑及單位，還會(huì)根據(jù)乘客的不同報(bào)出新老站名，以免乘客要去的地方和站名對(duì)不上號(hào)所帶來(lái)的困擾；耐心待客的他面對(duì)經(jīng)常發(fā)生在車(chē)上的“司乘矛盾”事件，都能有效化解。“13路有些路段比較繞，經(jīng)常有乘客坐反后出現(xiàn)抱怨情緒，我都會(huì)耐心的幫乘客疏導(dǎo)情緒，說(shuō)一些家長(zhǎng)里短、城市變化，以此來(lái)緩解乘客焦躁的情緒”賈曉東說(shuō)道“將心比心，坐反公交兜一大圈，確實(shí)心理憋屈，作為駕駛員我們應(yīng)多些耐心”；愛(ài)心服務(wù)的他也從不為難確實(shí)無(wú)零錢(qián)的乘客，他總是熱情幫忙在車(chē)上請(qǐng)其他乘客調(diào)換甚至自掏腰包。為了讓乘客滿(mǎn)意，工作中他不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)。
    

    
	幾米長(zhǎng)的車(chē)廂內(nèi)，賈曉東實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值，無(wú)愧于自己的崗位，無(wú)愧于眾多乘客。賈曉東無(wú)私的奉獻(xiàn)，熱情的服務(wù)，得到乘客的肯定，受到社會(huì)的贊譽(yù)，作為一名普通的駕駛員，賈曉東的工作是平凡的，既沒(méi)有激動(dòng)的豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，他卻始終堅(jiān)持一步一個(gè)腳印，干一行愛(ài)一行，像一枝樸實(shí)無(wú)華的小草默默地奉獻(xiàn)著自己，點(diǎn)綴著社會(huì)，在數(shù)年如一日的公交線路上抒寫(xiě)著新一代公交人的風(fēng)采！
    

    
    關(guān)鍵字：晉中瑞達(dá)公交，交通，線路，服務(wù)人民，綠色公交