在服務(wù)中見(jiàn)真情--一顆糖的溫暖傳遞
發(fā)布時(shí)間：
2025-04-24
那是一個(gè)普通工作日的清晨，12路公交車行駛在熟悉的路線上。駕駛座上的女司機(jī)，正專注地把控著方向盤，在觀察路況的同時(shí)，她的目光也不時(shí)掃向后視鏡，留意著車廂內(nèi)乘客的狀況。
那是一個(gè)普通工作日的清晨，12路公交車行駛在熟悉的路線上。駕駛座上的女司機(jī)，正專注地把控著方向盤，在觀察路況的同時(shí)，她的目光也不時(shí)掃向后視鏡，留意著車廂內(nèi)乘客的狀況。突然，她從鏡子里看到一位乘客臉色蒼白，身體微微發(fā)抖，額頭冒出細(xì)密的汗珠。她心中一緊，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，猜測(cè)這位乘客可能是低血糖發(fā)作了。
司機(jī)趁著等紅燈的間隙，迅速打開(kāi)自己的隨身小包，從里面掏出一顆糖，轉(zhuǎn)身遞給了那位乘客，輕聲說(shuō)道：“您快吃顆糖，緩一緩?！背丝透屑さ亟舆^(guò)糖，放入口中，沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，臉色便漸漸恢復(fù)了紅潤(rùn)，激動(dòng)地向司機(jī)表達(dá)著謝意。這顆小小的糖，在關(guān)鍵時(shí)刻給予了乘客溫暖與幫助，而這位女司機(jī)，就是瑞達(dá)公交公司 12 路公交車的的路長(zhǎng) —— 衛(wèi)潔
毅然轉(zhuǎn)行，追逐熱愛(ài)
衛(wèi)潔踏入公交行業(yè)的選擇，在旁人看來(lái)或許有些意外。曾經(jīng)，她是一名銷售主管，在職場(chǎng)上也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
在2011年的一天，衛(wèi)潔卻毅然決定辭去管理崗位，投身到瑞達(dá)公交，成為了一名公交司機(jī)。做出這個(gè)決定，身邊的朋友表示不理解：“放著好好的管理不干，為什么要跑去干最基層的活兒呢？”其實(shí)這一切，都源自于衛(wèi)潔內(nèi)心深處對(duì)駕駛的熱愛(ài)。她回憶道：“我從小對(duì)車感興趣，每次坐公交車，都會(huì)盯著司機(jī)師傅看，覺(jué)得他們能帶著大家穿梭在城市中，特別了不起。后來(lái)了解到瑞達(dá)公交，它在老百姓中的口碑特別好，我就想，這說(shuō)不定是一個(gè)能讓我成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的好地方?！?/p>
家人支持，堅(jiān)定前行
公交司機(jī)這份工作，對(duì)于女性而言，有著諸多挑戰(zhàn)。工作時(shí)間長(zhǎng)，需要早出晚歸，而且每天都要面對(duì)復(fù)雜的路況和形形色色的乘客。但衛(wèi)潔沒(méi)有絲毫退縮，她滿心期待著開(kāi)啟這段全新的旅程，渴望在城市的交通脈絡(luò)中留下自己獨(dú)特的印記。而她的這份決心，也得到了家人的全力支持。
衛(wèi)潔的丈夫一直理解并尊重她的職業(yè)選擇。每當(dāng)衛(wèi)潔結(jié)束一天疲憊的工作回到家，丈夫總會(huì)貼心地準(zhǔn)備好飯菜，耐心傾聽(tīng)她講述工作中的點(diǎn)滴。他深知公交司機(jī)工作的不易，時(shí)常鼓勵(lì)衛(wèi)潔：“你做的工作很有意義，每天能為那么多乘客提供便利，我為你驕傲。”
剛進(jìn)入公交行業(yè)時(shí)，衛(wèi)潔遇到的最大難題便是與乘客打交道。公交車就如同一個(gè)小小的社會(huì)縮影，每天迎來(lái)送往，乘客們性格各異，需求也各不相同。有一回，衛(wèi)潔像往常一樣在站臺(tái)停車，一位男乘客醉醺醺地站起來(lái)，叫嚷著沒(méi)停對(duì)地方，故意多開(kāi)了幾米。還沒(méi)等衛(wèi)潔解釋站臺(tái)上有人要上車的情況，他就開(kāi)始破口大罵。那一刻，衛(wèi)潔心里委屈極了，眼眶瞬間紅了?？伤幌氲阶约荷碇疬_(dá)公交的制服，代表的不僅僅是個(gè)人，更是代表整個(gè)公司的形象，便強(qiáng)忍著淚水，耐心地向乘客解釋。直到后來(lái)周圍的乘客實(shí)在看不下去，紛紛指責(zé)醉漢，這場(chǎng)鬧劇才得以收?qǐng)觥?/p>
這樣的委屈在衛(wèi)潔的工作中并非個(gè)例，但每一次，她都選擇了堅(jiān)守。她清楚，自己的每一個(gè)微笑、每一次耐心的解釋，都是在為瑞達(dá)公交的形象加分，都是在為乘客營(yíng)造一個(gè)安心的乘車環(huán)境。這份在委屈面前的堅(jiān)持，也是眾多瑞達(dá)公交女司機(jī)共有的品質(zhì)，她們默默承受著壓力，用服務(wù)詮釋著職業(yè)的意義。
團(tuán)隊(duì)管理，凝聚力量
作為 12 路的路長(zhǎng)，衛(wèi)潔管理著一支大部分由女司機(jī)組成的團(tuán)隊(duì)。女司機(jī)開(kāi)車以細(xì)心、穩(wěn)重著稱，深受乘客喜愛(ài)。但同時(shí)，女性心思更為細(xì)膩敏感，這也給團(tuán)隊(duì)管理帶來(lái)了不少挑戰(zhàn)。衛(wèi)潔充分發(fā)揮自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)，用女性特有的方式去關(guān)心每一位同事。工作之余，她經(jīng)常組織大家一起聊天，分享工作中的趣事和難題。哪位同事遇到了工作上的困擾，她就拉著大家一起出謀劃策；生活里要是有誰(shuí)碰上了難事，她也總是第一個(gè)伸出援手。
在她的帶動(dòng)下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍特別融洽。大家互相學(xué)習(xí)、互相幫助，凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。
平凡崗位，不凡風(fēng)景
衛(wèi)潔的故事，就像一扇小小的窗戶，透過(guò)它，我們看到了瑞達(dá)公交女司機(jī)群體的真實(shí)模樣。她們是生活里的普通人，是家中的女兒、妻子、母親，但在公交駕駛這個(gè)崗位上，她們用自己的熱愛(ài)、堅(jiān)守、細(xì)心與擔(dān)當(dāng)，描繪出了一幅幅動(dòng)人的畫面。她們認(rèn)真的開(kāi)著公交車,穿梭在城市的大街小巷，不僅載著乘客去往目的地，還傳遞著愛(ài)與溫暖，是城市中一道不可或缺的美麗風(fēng)景。
關(guān)鍵字：晉中瑞達(dá)公交，交通，線路，服務(wù)人民，綠色公交
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