在服務中見真情--一顆糖的溫暖傳遞
發(fā)布時間：
2025-04-24
那是一個普通工作日的清晨，12路公交車行駛在熟悉的路線上。駕駛座上的女司機，正專注地把控著方向盤，在觀察路況的同時，她的目光也不時掃向后視鏡，留意著車廂內(nèi)乘客的狀況。
那是一個普通工作日的清晨，12路公交車行駛在熟悉的路線上。駕駛座上的女司機，正專注地把控著方向盤，在觀察路況的同時，她的目光也不時掃向后視鏡，留意著車廂內(nèi)乘客的狀況。突然，她從鏡子里看到一位乘客臉色蒼白，身體微微發(fā)抖，額頭冒出細密的汗珠。她心中一緊，憑借豐富的經(jīng)驗，猜測這位乘客可能是低血糖發(fā)作了。
司機趁著等紅燈的間隙，迅速打開自己的隨身小包，從里面掏出一顆糖，轉身遞給了那位乘客，輕聲說道：“您快吃顆糖，緩一緩。”乘客感激地接過糖，放入口中，沒過一會兒，臉色便漸漸恢復了紅潤，激動地向司機表達著謝意。這顆小小的糖，在關鍵時刻給予了乘客溫暖與幫助，而這位女司機，就是瑞達公交公司 12 路公交車的的路長 —— 衛(wèi)潔
毅然轉行，追逐熱愛
衛(wèi)潔踏入公交行業(yè)的選擇，在旁人看來或許有些意外。曾經(jīng)，她是一名銷售主管，在職場上也取得了不錯的成績。
在2011年的一天，衛(wèi)潔卻毅然決定辭去管理崗位，投身到瑞達公交，成為了一名公交司機。做出這個決定，身邊的朋友表示不理解：“放著好好的管理不干，為什么要跑去干最基層的活兒呢？”其實這一切，都源自于衛(wèi)潔內(nèi)心深處對駕駛的熱愛。她回憶道：“我從小對車感興趣，每次坐公交車，都會盯著司機師傅看，覺得他們能帶著大家穿梭在城市中，特別了不起。后來了解到瑞達公交，它在老百姓中的口碑特別好，我就想，這說不定是一個能讓我成長，實現(xiàn)自身價值的好地方?！?/p>
家人支持，堅定前行
公交司機這份工作，對于女性而言，有著諸多挑戰(zhàn)。工作時間長，需要早出晚歸，而且每天都要面對復雜的路況和形形色色的乘客。但衛(wèi)潔沒有絲毫退縮，她滿心期待著開啟這段全新的旅程，渴望在城市的交通脈絡中留下自己獨特的印記。而她的這份決心，也得到了家人的全力支持。
衛(wèi)潔的丈夫一直理解并尊重她的職業(yè)選擇。每當衛(wèi)潔結束一天疲憊的工作回到家，丈夫總會貼心地準備好飯菜，耐心傾聽她講述工作中的點滴。他深知公交司機工作的不易，時常鼓勵衛(wèi)潔：“你做的工作很有意義，每天能為那么多乘客提供便利，我為你驕傲?！?/p>
剛進入公交行業(yè)時，衛(wèi)潔遇到的最大難題便是與乘客打交道。公交車就如同一個小小的社會縮影，每天迎來送往，乘客們性格各異，需求也各不相同。有一回，衛(wèi)潔像往常一樣在站臺停車，一位男乘客醉醺醺地站起來，叫嚷著沒停對地方，故意多開了幾米。還沒等衛(wèi)潔解釋站臺上有人要上車的情況，他就開始破口大罵。那一刻，衛(wèi)潔心里委屈極了，眼眶瞬間紅了?？伤幌氲阶约荷碇疬_公交的制服，代表的不僅僅是個人，更是代表整個公司的形象，便強忍著淚水，耐心地向乘客解釋。直到后來周圍的乘客實在看不下去，紛紛指責醉漢，這場鬧劇才得以收場。
這樣的委屈在衛(wèi)潔的工作中并非個例，但每一次，她都選擇了堅守。她清楚，自己的每一個微笑、每一次耐心的解釋，都是在為瑞達公交的形象加分，都是在為乘客營造一個安心的乘車環(huán)境。這份在委屈面前的堅持，也是眾多瑞達公交女司機共有的品質(zhì)，她們默默承受著壓力，用服務詮釋著職業(yè)的意義。
團隊管理，凝聚力量
作為 12 路的路長，衛(wèi)潔管理著一支大部分由女司機組成的團隊。女司機開車以細心、穩(wěn)重著稱，深受乘客喜愛。但同時，女性心思更為細膩敏感，這也給團隊管理帶來了不少挑戰(zhàn)。衛(wèi)潔充分發(fā)揮自己之前的工作經(jīng)驗，用女性特有的方式去關心每一位同事。工作之余，她經(jīng)常組織大家一起聊天，分享工作中的趣事和難題。哪位同事遇到了工作上的困擾，她就拉著大家一起出謀劃策；生活里要是有誰碰上了難事，她也總是第一個伸出援手。
在她的帶動下，整個團隊的氛圍特別融洽。大家互相學習、互相幫助，凝聚力越來越強。
平凡崗位，不凡風景
衛(wèi)潔的故事，就像一扇小小的窗戶，透過它，我們看到了瑞達公交女司機群體的真實模樣。她們是生活里的普通人，是家中的女兒、妻子、母親，但在公交駕駛這個崗位上，她們用自己的熱愛、堅守、細心與擔當，描繪出了一幅幅動人的畫面。她們認真的開著公交車,穿梭在城市的大街小巷，不僅載著乘客去往目的地，還傳遞著愛與溫暖，是城市中一道不可或缺的美麗風景。
關鍵字：晉中瑞達公交，交通，線路，服務人民，綠色公交
相關新聞
綠色公交、創(chuàng)新管理、科技發(fā)展
晉中瑞達公交有限公司
地址：山西省晉中市榆次區(qū)思鳳東街
線路咨詢及監(jiān)督電話：0354-8593456
公交卡業(yè)務咨詢電話：0354-3260206
人才應聘求職電話：0354-3260212
傳真：0354-3205285
掃一掃
關注企業(yè)微信公眾平臺